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Con la finalidad de que los ajustadores de siniestros automovilísticos se apeguen a los códigos de conducta para mejorar su desempeño y servicio en beneficio de los asegurados, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) creó el “Micrositio de ajustadores de siniestros de automóviles”.
A través del micrositio, que se puede consultar en www.gob.mx/condusef, los usuarios podrán evaluar la atención brindada por su ajustador en caso de un siniestro, por ejemplo, si llegó después de 30 minutos, si preguntó por su estado de salud, si realizó las gestiones para que la otra parte pagara el siniestro o no lo acompañó al ministerio público, aun cuando su seguro lo cubre.
Además de presentar su Reporte de Calidad en la Atención del Servicio, los usuarios podrán encontrar las secciones:
•Identificar a su Ajustador de seguro
• ¿Qué hacer en caso de siniestro automovilístico?
• Educación Financiera: conoce las obligaciones de los Ajustadores
• Más información: Fundamento Legal de los seguros, Directorio para reportar un siniestro, Glosario
• Estadísticas de la CONDUSEF en materia de Reclamaciones
Cabe resaltar que con las evaluaciones recibidas por los usuarios, la CONDUSEF mostrará a través de esta nueva plataforma, el comportamiento individual de cada ajustador, así como la evaluación de las aseguradoras en función de la actuación de sus ajustadores. |
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